Léandre. dpsil y a 4 mois
Note attribuée sans commentaire.
Collectivités & acteurs publics · Démarches en ligne
Moins de détours. Des démarches plus claires.
Le meilleur formulaire est parfois celui qu’il n’est pas nécessaire de recréer. Nous organisons l’accès aux démarches de votre collectivité et relions les habitants aux services déjà en place.
De la bonne information au bon interlocuteur.
Avant le formulaire
Dire à qui s’adresse la démarche, et comment la commencer.
Une page de démarche explique le public concerné, le service compétent, les conditions, les étapes et les moyens de contact. Les pièces, frais éventuels et délais sont indiqués lorsqu’ils sont applicables et validés par vos services, pas ajoutés par défaut à tous les formulaires.
Nous distinguons les demandes qui relèvent de la commune, de l’intercommunalité ou d’un autre organisme. L’habitant comprend s’il peut agir en ligne, prendre rendez-vous ou être accompagné. Cette orientation évite les demandes envoyées à une boîte générique qui doit ensuite tout redistribuer.
Un parcours sans détour Exemple
Comprendre la démarche
Le public concerné, le bon service et les conditions sont identifiés avant de commencer.
Pas de compte imposé pour lire une information.Parcours illustratif sans saisie, compte ni transmission de données.
Brancher plutôt que dupliquer
Vos outils métier restent au centre du traitement.
Nous commençons par inventorier les téléservices, logiciels de réservation, portails famille et formulaires existants. Un lien explicite suffit parfois ; une intégration plus poussée exige une API documentée, des droits adaptés et une validation avec l’éditeur.
Le bouquet de services aux mairies de Service Public permet des raccordements sous conditions, avec des modes de réception via HubEE. Nous étudions la solution disponible pour votre collectivité. Cela ne signifie pas que Litus possède une habilitation FranceConnect ou qu’une connexion peut être activée sans démarche préalable.
Des formulaires proportionnés
Demander moins, expliquer mieux.
Pour un formulaire local, chaque champ doit avoir une utilité dans le traitement. Nous évitons le compte obligatoire lorsqu’il n’est pas nécessaire et clarifions les champs requis, les formats acceptés et les erreurs. Le parcours reste utilisable au clavier et sur mobile.
La base juridique, les informations à fournir aux usagers, les destinataires et la durée de conservation se définissent avec la collectivité et son DPO. Le consentement n’est pas une case universelle qui rendrait tout traitement licite. Les pièces sensibles ne sont pas copiées sans nécessité dans une notification email.
- Une consigne visible avant un dépôt de pièce.
- Des erreurs explicites sans effacer toute la saisie.
- Une confirmation qui indique la suite et le moyen de contact.
Côté services
Une demande déposée doit pouvoir être prise en charge.
Le circuit définit le service destinataire, les droits d’accès et les changements d’état réellement utiles. Les agents doivent pouvoir repérer un dossier incomplet, éviter un traitement en double et transmettre une information compréhensible à l’usager.
Les délais annoncés viennent de votre organisation, pas d’une promesse automatique du site. Les notifications limitent les données exposées et orientent vers l’espace approprié lorsqu’un dossier contient des informations sensibles. Les échanges avec les systèmes externes prévoient les erreurs et les reprises, pas seulement le scénario idéal.
Source : CNIL : guide de la sécurité des données personnelles
Espace agents Démonstration
Une publication, simplement.
BrouillonActualitéLa médiathèque vous accueille
Une information pratique, un contact et une date de mise à jour.
Date de début et fin à renseigner Validation par le service
La médiathèque vous accueille
Une information pratique, un contact et une date de mise à jour.
Aperçu fictif : rien n’est publié.Prototype Litus, pas la capture d’un logiciel livré. Les champs et droits sont adaptés à votre organisation.
Le numérique, sans impasse
Garder une possibilité d’accompagnement humain.
Un habitant peut manquer d’équipement, de connexion ou simplement avoir une situation qui ne rentre pas dans les cases. Le site doit présenter le contact, l’accueil ou l’accompagnement disponible, avec des informations confirmées par vos services.
Nous testons le parcours complet : comprendre la démarche, commencer, corriger une erreur et connaître la suite. Une page d’information claire et un formulaire plus court peuvent parfois apporter davantage qu’un portail citoyen lourd à administrer. Le périmètre retenu dépend des usages et des ressources de la collectivité.
- État civil : orienter vers le service officiel approprié.
- Enfance et salles : relier les outils de réservation existants.
- Signalement et rendez-vous : prévoir le routage et le retour à l’usager.
Un périmètre lisible
Ce que nous cadrons ensemble.
- Cartographie des démarches et outils existants
- Fiches de démarches et parcours prioritaires
- Formulaires et connexions définis au périmètre
- Règles de traitement et accès des agents
- Recette mobile, clavier et scénarios d’erreur
Livrables, responsabilités et options sont précisés dans votre proposition. Aucun raccordement, audit ou engagement de maintenance n’est implicite.
Vos questions, simplement
Avant de faire le premier pas.
Faut-il créer un portail citoyen complet ?
Pas nécessairement. Une bonne orientation vers les services existants et quelques formulaires ciblés peuvent suffire. Un portail se justifie lorsque le suivi, l’authentification et les volumes de demandes le rendent réellement utile.
Pouvez-vous connecter notre portail famille ?
Nous étudions les possibilités avec son éditeur : lien contextualisé, connexion ou API selon ce qui est disponible. Les accès, conditions contractuelles et contraintes de sécurité sont vérifiés avant engagement.
FranceConnect est-il obligatoire pour toutes les démarches ?
Il ne faut pas généraliser une règle à tous les services. L’authentification dépend de la démarche et du dispositif retenu. Les conditions du service officiel ou de l’éditeur concerné doivent être vérifiées.
Peut-on envoyer les demandes directement par email ?
Cela dépend de leur nature et des données contenues. Un email de notification peut signaler une demande sans transporter toutes les pièces ou données sensibles. Le mode de traitement est défini avec les responsables et le DPO.
Les usagers sans compte pourront-ils utiliser les formulaires ?
Nous évitons d’imposer un compte sans besoin réel. Certaines démarches requièrent cependant une identification ou une authentification particulière ; le parcours doit l’expliquer et prévoir l’accompagnement disponible.
Quel budget pour mettre des démarches en ligne ?
Il dépend du nombre de parcours, des formulaires, des connexions et des règles de traitement. Le cadrage sépare les services déjà disponibles des développements et abonnements réellement nécessaires.
Des sujets qui se répondent
Un projet cohérent, de bout en bout.
Sites de mairies
Un point d’entrée municipal, pas une accumulation de rubriques.
Explorer cette solutionRefonte & migration
Un passage organisé entre l’existant et le nouveau site.
Explorer cette solutionAccessibilité RGAA
Des critères vérifiables, pas un badge de plus.
Explorer cette solutionIntercommunalités
Une porte d’entrée commune, des réponses ancrées localement.
Explorer cette solutionLitus · Lorient & Le Mans
Parlons de votre territoire.
Et de ceux qui y vivent.
Votre site actuel, vos contraintes, les besoins de vos services : commençons par poser les bonnes questions.